Hilfe zu Ihrer Sendung
Sie haben ein Paket von der G+L GmbH erhalten oder warten auf eine Lieferung? Hier finden Sie die wichtigsten Antworten.
Wo ist mein Paket?
Geben Sie Ihre Bestellnummer (z. B. von Amazon oder OTTO) oder die Sendungsnummer aus Ihrer Versandbestätigung ein. Wir zeigen Ihnen, über welchen Shop Sie bestellt haben, und leiten Sie direkt zur Sendungsverfolgung des Paketdienstes weiter.
Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung beantwortet der Shop bzw. Marktplatz, bei dem Sie bestellt haben – dort liegen Ihre Bestelldaten.
So erhalten Sie am schnellsten Hilfe
Wir versenden für unsere eigenen Onlineshops und im Auftrag von Marken und Händlern. Deshalb steht auf dem Paketschein nicht immer der Name des Shops, bei dem Sie bestellt haben.
Shop herausfinden
In Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail steht, bei welchem Shop oder auf welchem Marktplatz Sie bestellt haben.
Sendung verfolgen
Die Sendungsnummer finden Sie in der Versandbestätigung. Damit fragen Sie den aktuellen Stand direkt beim Paketdienst ab, zum Beispiel bei DHL, DPD oder UPS.
Rückgabe und Reklamation
Rücksendungen und Reklamationen bearbeitet der Shop, bei dem Sie bestellt haben. Nutzen Sie bitte dessen Rücksendeportal oder Kundenservice – so geht es am schnellsten.
Häufige Fragen zu Ihrem Paket
Warum steht G+L GmbH als Absender auf meinem Paket?
Wir sind ein Logistik- und E-Commerce-Dienstleister aus Köln. Viele Marken und Händler lassen ihre Bestellungen in unserem Logistikzentrum lagern, verpacken und versenden. Ihr Kaufvertrag besteht mit dem Shop bzw. Marktplatz, bei dem Sie bestellt haben – wir übernehmen den Versand.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
In der Versandbestätigung per E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto beim Shop bzw. Marktplatz (z. B. unter „Meine Bestellungen“). Mit dieser Nummer können Sie oben suchen oder den Stand direkt beim Paketdienst abfragen.
Mein Paket ist laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nicht angekommen. Was kann ich tun?
Schauen Sie bitte zuerst nach einer Benachrichtigungskarte, fragen Sie bei Nachbarn nach und prüfen Sie einen eventuell vereinbarten Ablageort. Ist das Paket dann nicht auffindbar, melden Sie sich bitte beim Shop bzw. Marktplatz, bei dem Sie bestellt haben – er klärt den Fall mit dem Paketdienst und uns.
Wie kann ich etwas zurückschicken oder umtauschen?
Rücksendungen und Umtausch laufen über den Shop bzw. Marktplatz, bei dem Sie bestellt haben. Dort erhalten Sie auch das Rücksendeetikett. Bitte schicken Sie Pakete nicht ohne Etikett an unsere Adresse – so kann die Rücksendung nicht zugeordnet werden.
Ich habe eine beschädigte oder falsche Ware erhalten.
Das tut uns leid. Bitte melden Sie es über das Kundenkonto oder den Kundenservice des Shops bzw. Marktplatzes, am besten mit Fotos von Ware und Verpackung. Der Shop veranlasst dann Ersatz oder Erstattung.
Kann ich mein Paket bei Ihnen abholen?
Nein, eine Abholung im Logistikzentrum ist leider nicht möglich. Die Zustellung erfolgt immer über den Paketdienst.
Sie kommen nicht weiter?
Schreiben Sie uns über das Formular unten. Geben Sie bitte die Sendungsnummer und – falls bekannt – den Shop an, bei dem Sie bestellt haben. Wir kümmern uns darum oder leiten Ihr Anliegen an die richtige Stelle weiter.
Frage zu einer Sendung
Bitte geben Sie Ihre Bestell- oder Sendungsnummer und – falls bekannt – den Shop an, bei dem Sie bestellt haben.
Rufen Sie uns an
+49 (0) 221 – 530 988 69Büro
Garzweilerweg 12
50829 Köln
Deutschland
Anlieferung / Logistik
Schleyerhofweg 1
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Rechnungs- und Postanschrift
Venloer Str. 1307
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Erreichbarkeit
Mo – Fr: 8 – 17 Uhr
weitere Zeiten nach Absprache